Benvenuti a un altro episodio del nostro podcast, condotto da Emmanuel Scuto, CEO e fondatore di WeYield, la società leader di revenue management specializzata nel settore dell'autonoleggio.
In questo episodio, Emmanuel si confronta con Shady Younis, direttore vendite e marketing di Advanced Cars in Libano. Scoprite come la certificazione subacquea di Shady abbia influenzato profondamente il suo approccio all'apprendimento e alla leadership, contribuendo alla miscela unica di strategie di revenue management, vendita e marketing di Advanced Car.

‍

Il contesto delle autovetture avanzate:

Fondata all'indomani degli eventi dell'11 settembre, Advanced Cars è nata come concessionaria Datsun a Beirut e si è evoluta in un servizio di noleggio auto indipendente leader in tutto il Libano. Fin dall'inizio, Advanced Cars ha adottato un approccio orientato all'ospitalità, simile a quello di un hotel a 5 stelle, offrendo comfort e servizi personalizzati che hanno contribuito a coltivare una forte reputazione di passaparola, costituendo il 40% dei noleggi totali.

‍

Crescita e sfide operative:

Iniziando con sole 30 auto, Advanced Cars si è espansa fino a raggiungere una flotta di 1400 auto in 15 anni, con una crescita significativa guidata dai contratti con le ONG durante le crisi umanitarie in Libano. Shady ha guidato l'azienda attraverso varie sfide, tra cui le fluttuazioni stagionali e l'instabilità politica, passando strategicamente dalla vendita al dettaglio a servizi incentrati sulle aziende.

‍

Coinvolgimento dei dipendenti e soddisfazione dei clienti:

Shady promuove il coinvolgimento intensivo del personale nel servizio al cliente attraverso workshop aziendali e sondaggi sulla soddisfazione, garantendo elevati standard di servizio. La sua metodologia di insegnamento nelle immersioni subacquee è stata rispecchiata nelle sue pratiche di gestione, sottolineando che la comprensione profonda deriva dalla dedizione e dall'attenzione.

‍

Responsabilità sociale:

Advanced Cars è impegnata nella responsabilità sociale, dimostrata da iniziative come l'offerta di noleggi gratuiti alle infermiere durante la pandemia COVID-19 e il sostegno a seguito dell'esplosione del porto di Beirut. Questi sforzi sottolineano il ruolo dell'azienda nel sostegno e nella sicurezza della comunità.

📌 Ecco un assaggio dell'arricchente discussione:

• Da 0:00:00 a 0:06:00 Introduzione di Shady Younis
• 0:06:00 a 0:20:50 L'inizio di Advanced Cars con lo standard di servizio di un hotel a 5 stelle
• 0:29:10 - 0:34:00 Impegno per migliorare la qualità con il personale
• Da 0:38:00 a 1:00:30 Come ha imparato Shady a gestire il rendimento?
• Da 1:00:30 a 1:12:10 L'immersione subacquea può influenzare l'approccio al cambiamento aziendale?
• Da 1:12:10 a 1:18:40 Valori aziendali per andare oltre la soddisfazione del cliente
• Da 1:18:40 a 1:23:40 Leggere, leggere e leggere per continuare a imparare
• 1:23:40 alla conclusione