Tiago Gomes Santos, maestro delle vendite accessorie
.svg.avif)
Descrizione dell'episodio
L'assistenza è l'arte di creare per il cliente un'opportunità di migliorare la propria esperienza fornendogli le migliori opzioni disponibili.
Sintesi della carriera di Tiago Gomes Santos
Tiago Gomez Santos, residente in Portogallo, ha iniziato la sua carriera con una laurea in storia e inizialmente ha lavorato come insegnante. A causa delle limitate opportunità, è passato alla vendita al dettaglio, dove ha sviluppato una solida base nel servizio clienti e nelle tecniche di cross-selling.
Nel corso del tempo, Tiago ha sviluppato un forte interesse per il neuromarketing e le scienze comportamentali, che lo hanno portato a specializzarsi nell'ottimizzazione delle vendite. Ha lavorato per sette anni presso Frontline Performance Group (FPG), occupandosi principalmente di coaching nel settore del noleggio auto e delle vendite accessorie.
Tiago ha fondato la sua società di consulenza, dedicando il 95% del suo tempo ad aiutare le società di autonoleggio in tutta Europa a migliorare le loro strategie di vendita accessorie, l'esperienza dei clienti e le prestazioni del team.
14:00:00 Esperienza maturata dal professore di storia al venditore al dettaglio
21:02:00 Ancoraggio dei prezzi e neuroscienze
28:12:00 Come iniziare a ottenere buoni risultati nelle vendite accessorie
41:02:00 Politica di incentivazione per il personale addetto al banco come team di back office
54:55:00 I chioschi possono essere sfruttati per aumentare le vendite accessorie utilizzando la loro funzionalità.
01:01:00 Ottimizza il processo di vendita tra la prenotazione e l'inizio del servizio.
01:15:00 Come Tiago continua ad imparare
Incontrare i nostri ospiti
Tiago Gomes Santos
Max Revenue Consulting è specializzata nell'aiutare le aziende dei settori autonoleggio, ospitalità e vendita al dettaglio a massimizzare le prestazioni e aumentare in modo sostenibile i ricavi trasformando le interazioni con i clienti attraverso i team di vendita in prima linea. Offre un approccio personalizzato basato su tre pilastri fondamentali: consulenza, formazione e coaching, per promuovere una cultura incentrata sul cliente e sbloccare ricavi aggiuntivi, spesso trascurati.
Per saperne di più, Max Revenue Consulting
Emmanuel Scuto
CEO di WeYield e Podcaster
🎙️ In qualità di conduttore del podcast The Revenue Machine , sono appassionato di trasformazione del settore dell'autonoleggio attraverso il rendimento, il Revenue Management e le nuove tecnologie. Imprenditore dal 2007, ho fondato WeYield per dare potere e, soprattutto, per fornire maggiore libertà a tutti gli imprenditori e i professionisti del settore della mobilità.
