Tiago Gomes Santos, maestro delle vendite accessorie

L'assistenza è l'arte di creare per il cliente un'opportunità di migliorare la propria esperienza fornendogli le migliori opzioni disponibili.

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Sintesi della carriera di Tiago Gomes Santos

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Tiago Gomez Santos, residente in Portogallo, ha iniziato la sua carriera con una laurea in storia e inizialmente ha lavorato come insegnante. A causa delle limitate opportunità, è passato alla vendita al dettaglio, dove ha sviluppato una solida base nel servizio clienti e nelle tecniche di cross-selling.

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Nel corso del tempo, Tiago ha sviluppato un forte interesse per il neuromarketing e le scienze comportamentali, che lo hanno portato a specializzarsi nell'ottimizzazione delle vendite. Ha lavorato per sette anni presso Frontline Performance Group (FPG), occupandosi principalmente di coaching nel settore del noleggio auto e delle vendite accessorie.

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Tiago ha fondato la sua società di consulenza, dedicando il 95% del suo tempo ad aiutare le società di autonoleggio in tutta Europa a migliorare le loro strategie di vendita accessorie, l'esperienza dei clienti e le prestazioni del team.

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14:00:00 Esperienza maturata dal professore di storia al venditore al dettaglio

21:02:00 Ancoraggio dei prezzi e neuroscienze

28:12:00 Come iniziare a ottenere buoni risultati nelle vendite accessorie

41:02:00 Politica di incentivazione per il personale addetto al banco come team di back office

54:55:00 I chioschi possono essere sfruttati per aumentare le vendite accessorie utilizzando la loro funzionalità.

01:01:00 Ottimizza il processo di vendita tra la prenotazione e l'inizio del servizio.

01:15:00 Come Tiago continua ad imparare