Benvenuti a un altro episodio del nostro podcast, condotto da Emmanuel Scuto, CEO e fondatore di WeYield, l'azienda leader di revenue management specializzata nel settore dell'autonoleggio.
Approfondisce una conversazione con Nicolas Le Nue, Director of Global & Key Accounts Car di Expedia Group. I due esplorano i fattori chiave alla base del dominio di Expedia nei mercati dei viaggi e dell'autonoleggio e il ruolo fondamentale dell'esperienza del cliente rispetto alle semplici strategie di prezzo.

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Punti chiave di discussione:

• Strategie di determinazione dei prezzi: Nicolas discute il ciclo deleterio del continuo abbassamento dei prezzi e come questo influisca negativamente sull'esperienza del cliente.
• Esperienza del cliente: Riconosciuta come l'obiettivo principale di Expedia, dove il miglioramento della soddisfazione del cliente ha sempre la precedenza sulla concorrenza dei prezzi.
• Progressi tecnologici: L'aumento delle transazioni senza contatto, che non solo aumentano la fedeltà dei clienti, ma aprono anche nuove strade per l'upselling direttamente durante il processo di prenotazione.
• Mercati emergenti: Approfondimenti sulle piattaforme peer-to-peer come Turo e sull'integrazione dei veicoli elettrici (EV) nel mercato della mobilità.
• Cultura aziendale e vulnerabilità: Nicolas condivide la sua filosofia sull'importanza di esprimere la vulnerabilità e il valore della condivisione di punti di vista diversi, traendo spunto dalla sua lunga carriera, iniziata nel 1997 presso Europcar e proseguita con ruoli strategici nel Regno Unito e con Ebooker (Orbitz Group).

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Sfide e cambiamenti del mercato:

• La pandemia, durata due anni, ha interrotto in modo significativo l'offerta di autonoleggio, portando a vetture più vecchie e a una riduzione della qualità del servizio, come riferito dai clienti, soprattutto nel mercato statunitense a partire da marzo 2020.
• Il cambiamento delle preferenze dei consumatori, dalla sensibilità al prezzo alla valutazione di politiche di cancellazione flessibili e di sanificazione dei veicoli dopo una pandemia.
• Discussione sulle sfide di integrazione affrontate dai marchi medi e locali all'interno della piattaforma di Expedia a causa di vincoli tecnici.
• Scoprite come Expedia continua a essere leader grazie all'innovazione nella customer experience e nella tecnologia in questo episodio illuminante.

📌 Ecco un assaggio dell'arricchente discussione:

• 0:00:00 a 0:10:00 Introduzione di Nicolas Le Nue
• 0:10:00 - 0:18:10 Legame tra prezzo e soddisfazione del cliente in Expedia
• 0:18:10 - 0:36:25 Cambiamenti dei consumatori dall'inizio di Covid nel marzo 2020
• 0:32:25 - 0:48:30 Il contactless sarà il prossimo passo per migliorare la soddisfazione dei clienti
• 0:48:30 a O:53:35 È possibile essere inseriti nella lista di Expedia se non siamo un grande marchio?
• 0:53:35 - 0:58:40 La percezione di Nicolas del mercato della mobilità con i veicoli elettrici EV
• 0:58:40 - 1:10:05 Differenze tra un'azienda europea e un'azienda americana
• 1:10:05 fino alla conclusione